FAQ / ЧаВо

Если Вы были Зарегистрированным пользователем, и у Вас был бесплатный доступ к книгам, то после оплаты платного доступа Вы можете продолжать видеть только бесплатные книги.

Это происходит потому, что Вы видите старую версию страницы, которая сохранилась в Вашем браузере.

Чтобы сбросить кеш в Вашем браузере, нажмите CTRL+F5 в браузерах на Windows, или CMD+R в браузере Safari на MacOS.

На браузерах для мобильных устройств обычно нет сброса кеша, поэтому Вы можете попробовать зайти на сайт в режиме Инкогнито.

Наш сайт в автоматическом режиме сохраняет Ваши логин, е-мейл и пароль во время регистрации или оформления заказа.

Также Вы можете вручную добавить Ваши имя и фамилию в Вашем аккаунте.

В этом случае Ваше имя будет отображаться в качестве приветствия в Вашем аккаунте.

Подробнее о хранении и использовании информации на странице Политика конфиденциальности.

Нет, не храним.

Мы не имеем доступа к данным Вашей карты. Мы передаем процесс оплаты в сервис ЮKassa (бывш. Яндекс.Касса), который и производит списание.

Далее сервис ЮKassa передает нам информацию о том, что списание произошло, и Вы автоматически получаете доступ к книгам на нашем сайте.

Мы с особой осторожностью относимся к личным данным, и к безопасности сайта в целом, поэтому если у Вас возникли сомнения относительно защиты ваших данных, Вы можете полностью удалить свой аккаунт.

В этом случае все данные о Вас, включая информацию о Ваших подписках, в том числе действующих, будут полностью удалены с сайта.

Чтобы удалить свой аккаунт Вам нужно отправить нам запрос по любому из каналов связи. Мы отправим подтверждение на е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт, и в случае согласия Ваш аккаунт будет автоматически удален.

В данный момент к оплате принимаются карты, выпущенные в странах бывшего СНГ.

Это временные ограничения сервиса ЮKassa (бывш. Яндекс.Касса).

В скором времени будут  доступны для оплаты карты со всего мира.

Если Вы столкнулись с проблемой оплаты — напишите нам в Службу Поддержки.

По умолчанию — да, включена функция «Автопродление». Оплата за подписку производится автоматически.

Эту функцию Вы можете отключить в настройках Вашего аккаунта. В этом случае Вам нужно будет производить оплату вручную после окончания срока подписки.

В большинстве случаев доступ открывается сразу после оплаты.

В некоторых редких случаях информация от сервиса приема платежей может идти до нашего сайта до 10-15 минут.

Если Вы оплатили подписку, но не получили доступ, рекомендуем Вам подождать 10-15 минут, или написать нам в техподдержку.

В большинстве случаев списание с карты происходит сразу после оплаты.

В некоторых редких случаях списание может произойти через несколько часов, или даже на следующий день.

Если вы оплатили, но списания не произошло, мы рекомендуем Вам не оплачивать доступ второй раз, а обратиться в нашу техподдержку.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос,

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Ерохин Алексей Фиделевич
ИНН: 643401539559
+7 (968) 004-22-25
team@undercover.academy
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!

Вход

Загляни к нам

Подпишись и получи доступ к разборам 5 книг.

Регистрация